Wie die Stimme von Service-Robotern soziale Unterstützung vermitteln kann
Wenn Service-Roboter Fehler machen, kommt es nicht nur darauf an, ob Kundinnen und Kunden eine Entschädigung erhalten. Auch die Stimme des Roboters kann beeinflussen, wie die Situation wahrgenommen wird. Eine menschlich klingende Stimme des Service-Roboters kann dazu führen, dass sich Kundinnen und Kunden nach einem Servicefehler stärker unterstützt fühlen. Zu ...